POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO
Enki Ediciones quiere garantizar una experiencia de compra clara y sencilla. Las devoluciones y el derecho de desistimiento se regirán por lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, así como por la demás normativa que resulte de aplicación.
1. Derecho de desistimiento
Si has realizado una compra a través de nuestra tienda online, tienes derecho a desistir de la compra sin necesidad de justificar tu decisión en un plazo de 14 días naturales desde el día en que tú, o un tercero autorizado por ti distinto del transportista, reciba el pedido.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás comunicar tu decisión a Enki Ediciones antes de que finalice dicho plazo.
Puedes hacerlo escribiendo a:
La comunicación deberá expresar de forma clara e inequívoca tu decisión de desistir de la compra. Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento incluido al final de esta página, aunque su uso no es obligatorio.
2. Devolución de los libros
Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolver los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que nos comuniques tu decisión.
Salvo que Enki Ediciones indique expresamente lo contrario, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.
El cliente únicamente será responsable de la disminución de valor de los productos que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y estado.
3. Reembolso
Una vez ejercido correctamente el derecho de desistimiento, Enki Ediciones reembolsará los pagos recibidos, incluidos, cuando legalmente corresponda, los gastos de entrega ordinaria inicial.
Si el cliente hubiera elegido una modalidad de envío más costosa que la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida por Enki Ediciones, no se reembolsará la diferencia correspondiente a dicho coste adicional.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que Enki Ediciones haya sido informada de la decisión de desistimiento.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio y siempre que ello no suponga ningún coste para el cliente.
Enki Ediciones podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.
4. Productos defectuosos o dañados
Si recibes un libro defectuoso, dañado o que no se corresponde con el producto adquirido, ponte en contacto con nosotros a través de:
Te recomendamos que nos comuniques la incidencia lo antes posible e incluyas, cuando resulte útil para identificar el problema, fotografías del producto y del embalaje recibido.
Cuando exista una falta de conformidad imputable a Enki Ediciones, gestionaremos la incidencia conforme a la normativa vigente y el cliente no tendrá que asumir los gastos necesarios para poner el producto en conformidad.
5. Producto incorrecto
Si por error de Enki Ediciones recibes un libro distinto del que habías solicitado, escríbenos a:
Enki Ediciones se hará cargo de los gastos correspondientes a la devolución del producto enviado por error y, cuando proceda, del envío del producto correcto, sin coste adicional para el cliente.